Termini e condizioni d’uso Pazienti

1. Ambito di applicazione.

1.1 Questi termini e condizioni si applicano all’accordo tra DaVinci Healthcare, P.IVA 10435390967, (la “Società”) e il paziente (“utente”) che registra un account (“account”) sul sito Web e / o applicazioni mobili e tablet (insieme, la “piattaforma”) messi a disposizione dalla Società per ricevere servizi di assistenza sanitaria da personale qualificato (definito come “erogatore di servizi sanitari”).

1.2 Attraverso la piattaforma, le persone possono prenotare appuntamenti con erogatori sanitari autorizzati, in particolare medici e psicologi, per assistenza medica e consulenza attraverso visite video e audio (la cosiddetta “e-visita”). Al fine di facilitare la comunicazione tra l’utente e l’erogatore di servizi sanitari, la piattaforma offre anche un servizio di messaggistica e chat integrato. Quando inizia l’e-visita, l’utente può descrivere le sue condizioni e le sue preoccupazioni all’erogatore di assistenza sanitaria, che eseguirà quindi una valutazione del paziente, diagnosticare ove possibile e suggerire un ulteriore trattamento che può includere o meno la prescrizione di farmaci. Il paziente è inoltre a conoscenza dei rischi connessi alla mancanza del contatto fisico e dello sguardo clinico del medico, dell’impossibilità di una visita completa e di un intervento immediato fisico in caso di urgenza.

1.3 La Società fornisce solo un servizio di intermediazione tra l’utente e l’erogatore di servizi sanitari e non dovrebbe pertanto essere considerata un erogatore di servizi sanitari. L’accordo tra l’utente e la società dà luogo quindi esclusivamente ad un contratto di servizio relativo alla fornitura di una soluzione tecnica. La Società non è quindi responsabile della natura o della qualità delle visite mediche o di altri servizi medici forniti nel contesto di una visita elettronica. In base alla normativa vigente, la Società opera esclusivamente come fornitore della piattaforma che permette l’intermediazione tra l’erogatore di servizi sanitari e pazienti, e non agisce mai come “Erogatore del servizio”.

1.4 Il soggetto che intende avvalersi dei servizi erogati attraverso la piattaforma è l’utente il quale stipula un accordo con la Società creando un account in conformità con le attuali linee guida della Piattaforma. Registrando un Account nella Piattaforma, l’utente accetta i termini e le condizioni d’uso qui delineati.

1.5 L’utente è responsabile di garantire che tutti i dati personali forniti al momento dell’adesione alla Società siano pertinenti, corretti e aggiornati per tutta la durata del contratto. Eventuali modifiche potenziali a queste informazioni devono essere segnalate alla Società senza indugio, tramite e-mail supporto@davinci-healthcare.com.

1.6 Questi termini e condizioni d’uso, nonché le istruzioni, le politiche e le informazioni aggiuntive relative al servizio sono disponibili nella piattaforma.

2. Informazioni generali sugli account e la piattaforma

2.1 L’adesione al contratto, la registrazione di un Account e l’accesso alla Piattaforma sono possibili solo a condizione che il paziente disponga di un codice fiscale personale valido ed abbia compiuto diciotto (18) anni di età.

2.2 L’utente è responsabile di tutte le azioni relative all’utilizzo dell’account. L’account può essere utilizzato solo dall’utente a cui l’account è registrato e non può essere utilizzato da, o trasferito a, un’altra persona. L’unica eccezione a questa regola riguarda i tutori legali che possono utilizzare il proprio account per conto di un minore, a condizione che il minore abbia meno di diciotto anni (18). La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali abusi da parte di terzi da parte di terzi o eventuali conseguenze o potenziali danni che potrebbero derivare da tale uso improprio.

2.3 L’utente è responsabile di assicurare che l’account sia utilizzato in conformità con i presenti termini e condizioni d’uso, nonché con le altre condizioni comunicate nella piattaforma per la durata dell’accordo. L’utente è l’unico responsabile delle informazioni che invia / invia nella Piattaforma e, di conseguenza, si assume ogni responsabilità per il suo contenuto.

2.4 Registrando un Account nella Piattaforma, l’utente conferma e accetta le specifiche tecniche, le condizioni e i limiti della Piattaforma che sono descritti nel servizio e nelle descrizioni dei prodotti della Società, disponibili nella Piattaforma.

2.5 Aprendo un Account nella Piattaforma, l’utente accetta e conferma che i dati di contatto forniti possono essere utilizzati dalla Società per inviare offerte e informazioni relative al servizio tramite e-mail e notifiche push. L’utente ha il diritto di annullare questa forma di comunicazione in qualsiasi momento dopo la registrazione dell’account. La Società è responsabile per dare esecuzione a tale richiesta senza ritardo.

2.6 Per (i) revocare il consenso al trattamento o (ii) cancellare tutti i dati personali scrivere a supporto@davincisalute.com.

3. Tariffe e pagamento

3.1 I prezzi e le tariffe per una visita elettronica con un erogatore di servizi sanitari nella piattaforma e altri costi potenziali sono indicati nell’apposita sezione del sito web al seguente indirizzo https://davinci-healthcare.com/tariffe/.

3.2 Gli utenti non possono avviare una visita elettronica con l’erogatore di servizi sanitari prima che il metodo di pagamento sia stato registrato e il pagamento sia stato precedentemente approvato.

3.3 La Piattaforma può offrire condizioni speciali di prezzo o di pagamento attraverso l’uso di codici di sconto.

3.4 Una volta prenotata una e-visita il sistema verificherà automaticamente la presenza di fondi sulla carta dell’utente (paziente) inserita a sistema e bloccherà l’ammontare equivalente alla tariffa fino al momento del completamento del consulto o cancellazione di questo (per dettagli sulle modalità di addebito in caso di cancellazione o modifica della prenotazione fare riferimento al capitolo dedicato)

4. La responsabilità della Società

4.1 Con le limitazioni descritte in questo articolo (4), la Società è responsabile di assicurare che la piattaforma sia:

  • a) disponibile ai sensi dell’articolo 4.3 – 4.9 di seguito;
  • b) memorizza e rende accessibili le informazioni inviate dall’utente o dall’erogatore di servizi sanitari a seguito di una visita elettronica.

4.2 La Società è responsabile di garantire la conformità della Piattaforma alla normativa vigente in materia di fornitura di servizi a distanza. La Società non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati nei limiti previsti dalla vigente normativa.

4.3 La Società non è responsabile per i contenuti distribuiti tramite la piattaforma.

4.4 La Società mira a garantire la continua disponibilità e fruibilità della piattaforma. L’utente dovrebbe avere una ragionevole possibilità di visitare l’account e la piattaforma in qualsiasi momento della giornata. L’utente può prenotare un appuntamento per una data e ora futura, o richiedere una visita con il primo erogatore dei servizi sanitari disponibile (visita “drop-in”). La Piattaforma, incluse le visite online, viene fornita in conformità con i termini e le condizioni di cui sopra, ad eccezione delle interruzioni consentite come a titolo esemplificativo la manutenzione pianificata della Piattaforma o del sistema di servizio.

4.5 Il tempo di attesa e tutte le altre stime temporali fornite e / o pubblicate sulla piattaforma per le e-visite drop-in si basano sulle stime del sistema. L’utente accetta che il tempo di attesa e tutte le altre stime temporali non garantiscono la fornitura dei servizi, o che una connessione con un erogatore di assistenza sanitaria sarà effettuata entro determinati parametri, entro un determinato periodo di tempo o del tutto. L’utente accetta che la Società non rimborserà le tariffe in base ai tempi di attesa o altre stime di tempo non accurate.

4.6 La selezione dell’erogatore di servizi sanitari per l’e-visita viene effettuata automaticamente dalla piattaforma in base alle condizioni / specialità selezionate dall’utente, la descrizione dei sintomi e la disponibilità dell’erogatore di servizi sanitari.

4.7 Nel caso in cui l’erogatore di servizi sanitari non sia in grado di partecipare all’e-visita entro quindici (15) minuti dall’orario programmato, la piattaforma riprogrammerà automaticamente la visita con il primo erogatore di servizi sanitari disponibile che soddisfi le esigenze del paziente.

4.8 La Società non si assume alcuna responsabilità per interruzioni della disponibilità risultanti da:

  • a) errori / problemi con l’hardware / attrezzatura dell’utente, rete, software o errori nel software che fa parte di un prodotto di terze parti e che la Società, nonostante i tentativi di prevenire e correggere, non può evitare;
  • b) altre circostanze che l’utente è responsabile per secondo il contratto;
  • c) virus sul dispositivo utilizzato o altra minaccia alla sicurezza che, nonostante gli sforzi preventivi della Società interrompano il servizio;
  • d) circostanze che costituiscono cause di forza maggiore ai sensi dell’articolo 10 di seguito.

4.9 La Società è responsabile solo per il funzionamento della Piattaforma, che comprende la fornitura di e-visite tra titolari di conti e erogatori di servizi sanitari e relativi servizi, come la memorizzazione delle informazioni fornite dai titolari di account e dalla Società. La Società non è responsabile per l’assistenza sanitaria, le informazioni o le raccomandazioni fornite dall’erogatore di servizi sanitari all’utente per iscritto o tramite e-visita.

4.10 Eventuali interruzioni o errori nella disponibilità della Piattaforma devono essere segnalati senza indugio al servizio clienti della Società all’indirizzo supporto@davinci-healthcare.com.

4.11 In primo luogo, gli errori verranno corretti tramite il recupero degli errori, se ciò può essere fatto senza costi o disagi irragionevoli per la Società. La Società si riserva il diritto di rettificare l’errore a proprie spese a condizione che ciò possa essere fatto senza costi o inconvenienti irragionevoli per l’utente. Se il recupero degli errori non può essere eseguito, l’utente ha il diritto di ottenere uno sconto e, con le limitazioni di seguito, il risarcimento per eventuali danni provati e diretti causati.

4.12 La Società non è responsabile per gli errori che si verificano a causa dell’utente o qualsiasi condizione che è responsabilità dell’utente. Inoltre, la Società non è responsabile per eventuali danni o conseguenze personali che potrebbero derivare, direttamente o indirettamente, dall’uso o dall’uso improprio delle informazioni fornite, presentate o dirette dalla Piattaforma. La responsabilità della Società è in ogni caso limitata al danno diretto comprovato e il risarcimento è limitato a una somma massima di mille (1.000) euro. La Società pertanto non è responsabile per danni consequenziali, mancato guadagno o risparmio previsto e / o altri danni indiretti.

4.13 La Società non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per quanto segue:

  • a) atti, fatti, condotte, negligenze, imprudenze o imperizie dell’erogatore di servizi sanitari nell’esercizio della propria attività professionale, ovvero in qualunque altro caso in cui l’erogatore di servizi sanitari operi in totale autonomia e secondo la propria responsabilità; la piattaforma si limita infatti ad agevolare il rapporto tra l’ erogatore di servizi sanitari e il paziente, promuovendo l’incontro online delle domande dei pazienti e delle risposte degli operatori sanitari
  • b) eventuali disservizi, interruzioni, sospensione dei servizi, della rete, dei flussi di comunicazione e qualsivoglia altro mancato funzionamento della piattaforma, dovuti a cause di forza maggiore non imputabili alla Società e indipendenti dalla sua volontà
  • c) in ogni caso, alle prestazioni rese dalla Società ai sensi delle presenti termini e condizioni del servizio, devono intendersi applicate le normative vigenti di legge, con le relative esenzioni di responsabilità ivi previste e disciplinate, a favore della Società che sarà considerata, a seconda della specifica prestazione nel caso concreto, mere conduit, caching provider o hosting provider. La Società non presta alcuna garanzia in ordine alla veridicità e correttezza delle informazioni fornite dall’ erogatore di servizi sanitari e declina qualsiasi responsabilità per danni a persone o a cose derivanti dall’utilizzo diretto o indiretto di qualsiasi informazione o suggerimento ottenuto utilizzando i servizi offerti dalla Società e raccomanda ai pazienti di consultare il proprio medico ogni volta che lo si ritenga necessario od opportuno. Gli erogatori di servizi sanitari, da parte loro, sono i soli responsabili, nei confronti del paziente, per le informazioni che forniranno attraverso i servizi offerti. La Società non svolge alcun tipo di attività medica e non è in alcun modo coinvolta nella interazione fra gli erogatori di servizi sanitari e pazienti e tantomeno nello svolgimento di un’eventuale prestazione che dovesse aver luogo successivamente al consulto on-line, anche se gli stessi hanno origine dal consulto on-line. La Società si limita a fornire la piattaforma tecnologica che permette agli utenti di ottenere contenuti informativi e entrare in contatto con gli erogatori di servizi sanitari attraverso un servizio di messaggistica e video consulenza.

5. Diritti di proprietà intellettuale

5.1 Resta inteso che i diritti di proprietà intellettuale e tutti i diritti relativi al marchio, alla ditta e alla piattaforma della Società, nonché tutti i documenti degli accordi utilizzati e / o forniti dalla Società sulla Piattaforma, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, questi termini e condizioni d’uso, appartengono esclusivamente alla Società. La Società si riserva quindi il diritto esclusivo di utilizzare il materiale sopra menzionato. Tutte le repliche, modifiche e / o altro uso del materiale della Società che non è stato esplicitamente autorizzato in questi Termini e Condizioni o le istruzioni della Società altrove sono severamente vietati. L’utente conferma e accetta che l’uso non autorizzato dei diritti immateriali della Società, oltre a violare il contratto dei Termini e Condizioni, costituisce un atto criminale. La Società si riserva il diritto di esercitare il diritto di esercitare azioni legali in caso di utilizzo non autorizzato dei diritti immateriali della Società.

5.2 Eventuali diritti immateriali derivanti dalla fornitura della Piattaforma della Società e / o altri servizi all’utente appartengono esclusivamente alla Società. Tale esclusività include il diritto di modificare e trasferire tali diritti.

6. Annullamento di e-visita e appuntamenti mancati

6.1 L’utente può annullare / modificare un appuntamento programmato per un’e-visita fino a ventiquattro (24) ore prima dell’inizio della riunione o entro una (1) ora da quando è stata richiesta l’e-visita. Se la cancellazione avviene in conformità con queste linee guida, l’utente non sarà addebitato per l’e-visita. In ogni altro caso, all’utente verrà addebitato il costo della visita elettronica.

6.2 Nel caso in cui l’utente non aderisca all’e-visita entro dieci (10) minuti dall’orario programmato o dalla notifica di inoltro, l’appuntamento sarà considerato “mancato” e l’utente sarà addebitato per il costo della e -visita. Nel caso in cui l’utente abbia problemi tecnici strettamente connessi alla Piattaforma al momento della visita, l’utente deve informare la Società per iscritto all’indirizzo supporto@davinci-healthcare.com entro trenta (30) minuti dal momento della visita. Dopo le verifiche effettuate, se il problema viene confermato, la Società rimborserà il costo della visita.

6.3 Nel caso una e-visita sia stata prenotata come “appena possibile” ed accettata dal dottore, non sarà più possibile cancellare la prenotazione gratuitamente e l’utente sarà addebitato per il costo della e -visita.

7. Uso e informazioni non autorizzati

7.1 La Società prende sul serio tutte le forme di utilizzo non autorizzato dell’account e della piattaforma in violazione delle presenti condizioni generali e / o della politica aziendale in materia di sicurezza, etica, ecc. È, tra le altre cose, vietato registrare qualsiasi consultazione con il personale sanitario o in alcun modo distribuire qualsiasi materiale relativo ad esso. La Società perseguirà proattivamente un’azione contro l’uso non autorizzato confermato o anticipato dell’account, della piattaforma, ecc.

7.2 La Società si riserva il diritto, con preavviso o notifica all’utente, di rimuovere le informazioni dalla Piattaforma, chiudere l’Account dell’utente o perseguire altre misure a causa della violazione dell’accordo da parte dell’utente senza assumersi la responsabilità per le conseguenze di tale azioni, per proteggere la responsabilità o la reputazione della piattaforma. In caso di sospensione, la Società si riserva inoltre il diritto di annullare l’accordo ai sensi dell’articolo 8.2 di seguito.

7.3 Se l’utente ha violato il contratto o ha utilizzato la piattaforma in modo illegale o non autorizzato, l’utente è responsabile di risarcire la società per qualsiasi danno derivante da tali azioni (incluse, ma non limitate a, spese legali e altre richieste di risarcimento terzi).

7.4 La Società non è in grado di fornire informazioni sull’utente di cui è responsabile l’erogatore di servizi sanitari in conformità con i quadri normativi relativi alla protezione dei dati personali e che l’erogatore di servizi sanitari si oppone o non può pubblicare sulla Piattaforma.

8. Durata del contratto e risoluzione del contratto

8.1 I presenti termini e condizioni e l’adesione agli stessi restano validi ed efficaci fino a nuovo avviso e dal momento in cui l’utente registra un account presso la Società. L’utente ha sempre il diritto di cancellare l’account, con effetto immediato. In caso di cancellazione, la Società deve rimuovere l’account annullato e tutte le informazioni memorizzate relative all’utente in breve tempo.

8.2 La Società ha il diritto di annullare il contratto, con effetto immediato, se l’utente viola l’accordo o se vi è un motivo per sospettare tale violazione, se l’utente non rettifica tale violazione entro trenta (30) giorni di notificato per iscritto. In caso di tale annullamento, l’utente verrà risolto, in base al quale il contratto viene automaticamente annullato. Le informazioni sull’utente che è stato memorizzato saranno rimosse prontamente.

8.3 Un utente che è stato sospeso dall’account in conformità con questo articolo non ha il diritto di ri-registrare o registrare un nuovo account senza un permesso esplicito concesso dalla Società.

9. Sviluppo del prodotto e modifiche nei Termini e condizioni

9.1 La Società si riserva il diritto di modificare l’ambito e le funzioni dell’Account e della Piattaforma. Lo sviluppo di prodotti e servizi potrebbe riguardare, anche se non esclusivamente, layout, contenuti o funzioni e potrebbe comportare modifiche all’accordo. Tali modifiche saranno comunicate tramite la Piattaforma e / o via e-mail. I termini e le condizioni in vigore saranno disponibili nella piattaforma.

9.2 L’utente ha il diritto di rescindere il contratto, con effetto immediato, nel caso in cui modifiche ai termini e condizioni o del contratto risultino in uno svantaggio materiale per l’utente.

10. Forza maggiore

10.1 La Società non offre alcun risarcimento per danni causati da scioperi, incendi, azioni dell’autorità governativa, controversie di lavoro, incidenti, errori o ritardi da parte di società controllate, chiusure o malfunzionamenti di sistemi di comunicazione pubblici o altre circostanze e conseguenze al di fuori del controllo della Società, che la Società non può ragionevolmente spiegare e che la Società non ha potuto né evitare né controllare. Nel caso in cui una circostanza che rientra in questo articolo rimanga dopo un periodo di un (1) mese, entrambe le parti hanno il diritto di risolvere il contratto, con effetto immediato.

11. Notifiche

11.1 L’utente deve indicare l’indirizzo e-mail e il numero di telefono sul quale l’utente desidera ricevere conferme, promemoria e altre notifiche da parte della Società. Nel caso in cui i dettagli del contatto cambino in qualsiasi momento durante il periodo di validità del contratto, l’utente è tenuto a informare tempestivamente la Società. Cancellazioni o altre notifiche devono essere comunicate via e-mail.

11.2 La notifica è considerata consegnata:

  • se inviato per e-mail, messaggio di testo o fax; quando la consegna al destinatario è confermata
  • se inviato per posta raccomandata, due giorni dopo l’invio al servizio postale; o
  • se inviato tramite corriere; alla consegna / accettazione da parte del destinatario.

12. Dati personali

12.1 Le informazioni sul trattamento dei dati personali presenti nel sito della Società illustrano in modo dettagliato come la Società tratta i dati personali.

13. Condizioni generali

13.1 L’utente non può trasferire a terzi il contratto e / oi suoi obblighi o diritti.

13.2 La Società si riserva il diritto di assumere sub-fornitori per adempiere ai propri diritti e obblighi previsti dal contratto.

14. Giurisdizione e Foro Competente

14.1 L’accordo è soggetto alla legge italiana. Eventuali controversie e procedimenti saranno soggetti alla giurisdizione italiana ed il foro competente è quello di Milano.

15. Uso della piattaforma fuori dal territorio nazionale

15.1 La Piattaforma e i Servizi sono progettati e destinati esclusivamente agli utenti in Italia, a meno che non siano specificati esclusivamente dalla Società. La Società non garantisce che le informazioni e / oi servizi forniti tramite la Piattaforma siano applicabili, appropriati o disponibili al di fuori dell’Italia. L’accesso ai servizi della piattaforma da territori in cui qualsiasi contenuto e / o servizio può essere illegale è vietato.