Termini e condizioni d’uso Pazienti

1. Ambito di applicazione.

1.1 Questi termini e condizioni si applicano all’accordo tra DaVinci Healthcare, P.IVA 10435390967, (la “Società”) e il paziente (“utente”) che registra un account (“account”) sul sito Web e / o applicazioni mobili e tablet (insieme, la “piattaforma”) messi a disposizione dalla Società per ricevere servizi di assistenza sanitaria da personale qualificato (definito come “professionista”).

1.2 Attraverso la piattaforma, gli utenti possono prenotare ed eseguire consultazioni con PROFESSIONISTI che possono essere erogatori sanitari autorizzati (ad esempio medici e psicologi) o erogatori di servizi non sanitari (nel caso il servizio non fosse classificabile come prestazione sanitaria).. Le consulenze possono essere completate attraverso le funzionalità di comunicazione audio, video o messaggistica integrata della piattaforma (il cosiddetto “teleconsulto” o “consulto a distanza”). L’utente descrive la sua condizione al professionista il quale, dopo aver eseguito una valutazione del paziente, può fare una diagnosi della problematica e suggerire un trattamento che può includere o meno la prescrizione di farmaci, esami di laboratorio o visite specialistiche. Al fine di supportare il professionista da remoto, la piattaforma inoltre offre alcune funzionalità aggiuntive quali: la cartella medica elettronica, il telemonitoraggio, strumenti a supporto del triage, la possibilità di generare prescrizioni mediche elettroniche, e servizi di prenotazione, fatturazione e pagamento integrati. L’utente si dichiara a conoscenza dei rischi connessi alla mancanza del contatto fisico e dello sguardo clinico del medico, dell’impossibilità di un consulto completa e di un intervento immediato fisico in caso di urgenza.

1.3 La Società fornisce solo un servizio di intermediazione tra l’utente e il professionista e non deve pertanto essere considerata un professionista. L’accordo tra l’utente e la società dà luogo quindi esclusivamente ad un contratto di servizio relativo alla fornitura di una soluzione tecnica. La Società non è quindi responsabile della natura o della qualità dei consulti o di altri servizi medici forniti nel contesto di un consulto. In base alla normativa vigente, la Società opera esclusivamente come fornitore della piattaforma che permette l’intermediazione tra il professionista e pazienti, e non agisce mai come “Erogatore del servizio”.

1.4 Il soggetto che intende avvalersi dei servizi erogati attraverso la piattaforma è l’utente il quale stipula un accordo con la Società creando un account in conformità con le attuali linee guida della Piattaforma. Registrando un Account nella Piattaforma, l’utente accetta i termini e le condizioni d’uso qui delineati.

1.5 L’utente è responsabile di garantire che tutti i dati personali forniti al momento dell’adesione alla Società siano pertinenti, corretti e aggiornati per tutta la durata del contratto. Eventuali modifiche potenziali a queste informazioni devono essere segnalate alla Società senza indugio, tramite e-mail supporto@davincisalute.com.

1.6 Questi termini e condizioni d’uso, nonché le istruzioni, le politiche e le informazioni aggiuntive relative al servizio sono disponibili nella piattaforma.

2. Informazioni generali sugli account e la piattaforma

2.1 L’adesione al contratto, la registrazione di un Account e l’accesso alla Piattaforma sono possibili solo a condizione che il paziente disponga di un codice fiscale personale valido ed abbia compiuto diciotto (18) anni di età.

2.2 L’utente è responsabile di tutte le azioni relative all’utilizzo dell’account. L’account può essere utilizzato solo dall’utente a cui l’account è registrato e non può essere utilizzato da, o trasferito a, un’altra persona. L’unica eccezione a questa regola riguarda i tutori legali che possono utilizzare il proprio account per conto di un minore, a condizione che il minore abbia meno di diciotto anni (18). La Società non si assume alcuna responsabilità per eventuali abusi da parte di terzi da parte di terzi o eventuali conseguenze o potenziali danni che potrebbero derivare da tale uso improprio.

2.3 L’utente è responsabile di assicurare che l’account sia utilizzato in conformità con i presenti termini e condizioni d’uso, nonché con le altre condizioni comunicate nella piattaforma per la durata dell’accordo. L’utente è l’unico responsabile delle informazioni che invia / invia nella Piattaforma e, di conseguenza, si assume ogni responsabilità per il suo contenuto.

2.4 Registrando un account nella Piattaforma, l’utente conferma e accetta le specifiche tecniche, le condizioni e i limiti della Piattaforma che sono descritti nel servizio e nelle descrizioni dei prodotti della Società, disponibili nella Piattaforma.

2.5 Aprendo un Account nella Piattaforma, l’utente accetta e conferma che i dati di contatto forniti possono essere utilizzati dalla Società per inviare offerte e informazioni relative al servizio tramite e-mail e notifiche push. L’utente ha il diritto di annullare questa forma di comunicazione in qualsiasi momento dopo la registrazione dell’account. La Società è responsabile per dare esecuzione a tale richiesta senza ritardo.

2.6 Per (i) revocare il consenso al trattamento o (ii) cancellare tutti i dati personali scrivere a supporto@davincisalute.com.

3. Tariffe e pagamento

3.1 La registrazione alla piattaforma è gratuita.

3.2 Le tariffe per un consulto con professionisti sono specificate in fase di richiesta del consulto, e possono anche essere pari a 0€ nel caso l’erogatore del servizio non richieda alcun compenso monetario (es. in caso di erogatori del servizio in convenzione SSN) La Società, in veste di operatore tecnologico di supporto all’interazione tra professionista e paziente, utilizzerà la propria tecnologia per raccogliere il corrispettivo dovuto dal paziente per conto del professionista.

3.3 Nel caso in cui la tariffa del consulto sia diversa da zero:

  • a) gli utenti non possono avviare un consulto con il professionista prima che il metodo di pagamento sia stato registrato e il pagamento sia stato precedentemente approvato;
  • b) la Piattaforma può offrire condizioni speciali di prezzo o di pagamento attraverso l’uso di codici di sconto o promozioni;
  • c) una volta prenotato un consulto teleconsulto il sistema verificherà automaticamente la presenza di fondi sul metodo di pagamento selezionato e bloccherà l’ammontare equivalente alla tariffa fino al momento del completamento del consulto o cancellazione di questo (per dettagli sulle modalità di addebito in caso di cancellazione o modifica della prenotazione fare riferimento al capitolo dedicato).

4. La responsabilità della Società

4.1 Con le limitazioni descritte in questo articolo (4), la Società è responsabile di assicurare che la piattaforma sia:

  • a) disponibile ai sensi degli articoli qui di seguito;
  • b) memorizza e rende accessibili le informazioni inviate dall’utente o dal professionista a seguito di un consulto a distanza.

4.2 La Società è responsabile di garantire la conformità della Piattaforma alla normativa vigente in materia di fornitura di servizi a distanza. La Società non si assume alcuna responsabilità per la perdita di dati nei limiti previsti dalla vigente normativa.

4.3 La Società non è responsabile per i contenuti distribuiti tramite la piattaforma.

4.4 La Società mira a garantire la continua disponibilità e fruibilità della piattaforma. L’utente dovrebbe avere una ragionevole possibilità di visitarel’account e la piattaforma in qualsiasi momento della giornata. L’utente può prenotare un appuntamento per una data e ora futura, o richiedere un consulto con il primo erogatore dei servizi sanitari disponibile (consulto “drop-in”). La Piattaforma, incluse i consulti, viene fornita in conformità con i termini e le condizioni di cui sopra, ad eccezione delle interruzioni consentite come a titolo esemplificativo la manutenzione pianificata della Piattaforma o del sistema di servizio.

4.5 Il tempo di attesa e tutte le altre stime temporali qualora fornite e / o pubblicate sulla piattaforma si basano sulle stime del sistema. L’utente accetta che il tempo di attesa e tutte le altre stime temporali non garantiscono la fornitura dei servizi entro un determinato periodo di tempo o in toto. L’utente accetta che la Società non rimborserà le tariffe in base ai tempi di attesa o altre stime di tempo.

4.6 Se l’utente non seleziona uno specifico professionista, la selezione teleconsulto viene effettuata automaticamente dalla piattaforma in base alle condizioni / specialità selezionate dall’utente, la descrizione dei sintomi e la disponibilità del professionista.

4.7 La Società non si assume alcuna responsabilità per interruzioni della disponibilità risultanti da:

  • a) errori / problemi con l’hardware / attrezzatura dell’utente, rete, software o errori nel software che fa parte di un prodotto di terze parti e che la Società, nonostante i tentativi di prevenire e correggere, non può evitare;
  • b) altre circostanze di cui l’utente è responsabile secondo il presente contratto;
  • c) virus sul dispositivo utilizzato o altra minaccia alla sicurezza che, nonostante gli sforzi preventivi della Società interrompano il servizio;
  • d) circostanze che costituiscono cause di forza maggiore ai sensi dell’articolo 10 di seguito.

4.8 La Società è responsabile solo per il funzionamento della Piattaforma, che comprende la fornitura di e-teleconsulti tra l’utente e i professionisti. La Società non è responsabile per l’assistenza sanitaria, le informazioni o le raccomandazioni fornite dal professionista all’utente per iscritto o tramite teleconsulto.

4.9 Eventuali interruzioni o errori nella disponibilità della Piattaforma devono essere segnalati senza indugio al servizio clienti della Società all’indirizzo supporto@davincisalute.com.

4.10 In primo luogo, gli errori verranno corretti tramite il recupero degli errori, se ciò può essere fatto senza costi o disagi irragionevoli per la Società. La Società si riserva il diritto di rettificare l’errore a proprie spese a condizione che ciò possa essere fatto senza costi o inconvenienti irragionevoli per l’utente. Se il recupero degli errori non può essere eseguito, l’utente ha il diritto di ottenere uno sconto e, con le limitazioni di seguito, il risarcimento per eventuali danni provati e diretti causati.

4.11 La Società non è responsabile per gli errori che si verificano a causa dell’utente o qualsiasi condizione che è responsabilità dell’utente. Inoltre, la Società non è responsabile per eventuali danni o conseguenze personali che potrebbero derivare, direttamente o indirettamente, dall’uso o dall’uso improprio delle informazioni fornite, presentate o dirette dalla Piattaforma. La responsabilità della Società è in ogni caso limitata al danno diretto comprovato e il risarcimento è limitato a una somma massima di mille (1.000) euro. La Società pertanto non è responsabile per danni consequenziali, mancato guadagno o risparmio previsto e/o altri danni indiretti.

4.12 La Società non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per quanto segue:

  • a) atti, fatti, condotte, negligenze, imprudenze o imperizie del professionista nell’esercizio della propria attività professionale, ovvero in qualunque altro caso in cui il professionista operi in totale autonomia e secondo la propria responsabilità; la piattaforma si limita infatti ad agevolare il rapporto tra il professionista e il paziente, promuovendo l’incontro online delle domande dei pazienti e delle risposte degli operatori sanitari
  • b) atti, fatti o condotte non appropriate da parte del paziente durante l’utilizzo del servizio
  • c) eventuali disservizi, interruzioni, sospensione dei servizi, della rete, dei flussi di comunicazione e qualsivoglia altro mancato funzionamento della piattaforma, dovuti a cause di forza maggiore non imputabili alla Società e indipendenti dalla sua volontà
  • d) in ogni caso, alle prestazioni rese dalla Società ai sensi delle presenti termini e condizioni del servizio, devono intendersi applicate le normative vigenti di legge, con le relative esenzioni di responsabilità ivi previste e disciplinate, a favore della Società che sarà considerata, a seconda della specifica prestazione nel caso concreto, mere conduit, caching provider o hosting provider. La Società non presta alcuna garanzia in ordine alla veridicità e correttezza delle informazioni fornite dal professionista e declina qualsiasi responsabilità per danni a persone o a cose derivanti dall’utilizzo diretto o indiretto di qualsiasi informazione o suggerimento ottenuto utilizzando i servizi offerti dalla Società e raccomanda ai pazienti di consultare il proprio medico ogni volta che lo si ritenga necessario od opportuno. I professionisti, da parte loro, sono i soli responsabili, nei confronti del paziente, per le informazioni che forniranno attraverso i servizi offerti. La Società non svolge alcun tipo di attività medica e non è in alcun modo coinvolta nella interazione fra i professionisti e pazienti e tantomeno nello svolgimento di un’eventuale prestazione che dovesse aver luogo successivamente al consulto on-line, anche se gli stessi hanno origine dal consulto on-line. La Società si limita a fornire la piattaforma tecnologica che permette agli utenti di ottenere contenuti informativi e entrare in contatto con i professionisti attraverso un servizio di messaggistica e video consulenza.

5. Diritti di proprietà intellettuale

5.1 Resta inteso che i diritti di proprietà intellettuale e tutti i diritti relativi al marchio, alla ditta e alla piattaforma della Società, nonché tutti i documenti degli accordi utilizzati e/o forniti dalla Società sulla Piattaforma, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, questi termini e condizioni d’uso, appartengono esclusivamente alla Società. La Società si riserva quindi il diritto esclusivo di utilizzare il materiale sopra menzionato. Tutte le repliche, modifiche e/o altro uso del materiale della Società che non è stato esplicitamente autorizzato in questi Termini e Condizioni o le istruzioni della Società altrove sono severamente vietati. L’utente conferma e accetta che l’uso non autorizzato dei diritti immateriali della Società, oltre a violare il contratto dei Termini e Condizioni, costituisce un atto criminale. La Società si riserva il diritto di esercitare il diritto di esercitare azioni legali in caso di utilizzo non autorizzato dei diritti immateriali della Società.

5.2 Eventuali diritti immateriali derivanti dalla fornitura della Piattaforma della Società e/o altri servizi all’utente appartengono esclusivamente alla Società. Tale esclusività include il diritto di modificare e trasferire tali diritti.

6. Annullamento di teleconsulto e appuntamenti mancati

6.1 L’utente può annullare/modificare un appuntamento programmato per un’teleconsulto fino a ventiquattro (24) ore prima dell’inizio del consulto o entro una (1) ora da quando è stata richiesta il teleconsulto. Se la cancellazione avviene in conformità con queste linee guida, all’utente non verrà addebitato il costo del consulto a distanza. In ogni altro caso, all’utente verrà addebitato il costo del consulto.

6.2 Nel caso in cui l’utente non aderisca al teleconsulto entro dieci (10) minuti dall’orario programmato o dalla notifica di inoltro, l’appuntamento sarà considerato “mancato” e all’utente verrà addebitato il costo del consulto. Nel caso in cui l’utente abbia problemi tecnici strettamente connessi alla Piattaforma al momento del consulto, l’utente deve informare la Società per iscritto all’indirizzo supporto@davincisalute.com entro trenta (30) minuti dal momento del consulto. Dopo le verifiche effettuate, se il problema viene confermato, la Società rimborserà il costo del consulto.

6.3 Nel caso un teleconsulto sia stata prenotata come “appena possibile” ed accettata dal dottore, non sarà più possibile cancellare la prenotazione gratuitamente e l’utente sarà addebitato per il costo del consulto.

7. Uso e informazioni non autorizzati

7.1 La Società prende sul serio tutte le forme di utilizzo non autorizzato dell’account e della piattaforma in violazione delle presenti condizioni generali e/o della politica aziendale in materia di sicurezza, etica, ecc. È, tra le altre cose, vietato registrare qualsiasi consultazione con il personale sanitario o in alcun modo distribuire qualsiasi materiale relativo ad esso. La Società perseguirà proattivamente un’azione contro l’uso non autorizzato confermato o anticipato dell’account, della piattaforma, ecc.

7.2 La Società si riserva il diritto, con preavviso o notifica all’utente, di rimuovere le informazioni dalla Piattaforma, chiudere l’Account dell’utente o perseguire altre misure a causa della violazione dell’accordo da parte dell’utente senza assumersi la responsabilità per le conseguenze di tali azioni, per proteggere la responsabilità o la reputazione della piattaforma. In caso di sospensione, la Società si riserva inoltre il diritto di annullare l’accordo ai sensi dell’articolo 8.2 di seguito.

7.3 Se l’utente ha violato il contratto o ha utilizzato la piattaforma in modo illegale o non autorizzato, l’utente è responsabile di risarcire la società per qualsiasi danno derivante da tali azioni (incluse, ma non limitate a, spese legali e altre richieste di risarcimento terzi).

7.4 La Società non è in grado di fornire informazioni sull’utente di cui è responsabile il professionista in conformità con i quadri normativi relativi alla protezione dei dati personali e che il professionista si oppone o non può pubblicare sulla Piattaforma.

8. Durata del contratto e risoluzione del contratto

8.1 I presenti termini e condizioni e l’adesione agli stessi restano validi ed efficaci fino a nuovo avviso e dal momento in cui l’utente registra un account presso la Società. L’utente ha sempre il diritto di cancellare l’account, con effetto immediato. In caso di cancellazione, la Società deve rimuovere l’account annullato e tutte le informazioni memorizzate relative all’utente in breve tempo.

8.2 La Società ha il diritto di annullare il contratto, con effetto immediato, se l’utente viola l’accordo o se vi è un motivo per sospettare tale violazione, se l’utente non rettifica tale violazione entro trenta (30) giorni di notificato per iscritto. In caso di tale annullamento, l’utente verrà risolto, in base al quale il contratto viene automaticamente annullato. Le informazioni sull’utente che è stato memorizzato saranno rimosse prontamente.

8.3 Un utente che è stato sospeso dall’account in conformità con questo articolo non ha il diritto di ri-registrare o registrare un nuovo account senza un permesso esplicito concesso dalla Società.

9. Sviluppo del prodotto e modifiche nei Termini e condizioni

9.1 La Società si riserva il diritto di modificare l’ambito e le funzioni dell’Account e della Piattaforma. Lo sviluppo di prodotti e servizi potrebbe riguardare, anche se non esclusivamente, layout, contenuti o funzioni e potrebbe comportare modifiche all’accordo. Tali modifiche saranno comunicate tramite la Piattaforma e / o via e-mail. I termini e le condizioni in vigore saranno disponibili nella piattaforma.

9.2 L’utente ha il diritto di rescindere il contratto, con effetto immediato, nel caso in cui modifiche ai termini e condizioni o del contratto risultino in uno svantaggio materiale per l’utente.

10. Forza maggiore

10.1 La Società non offre alcun risarcimento per danni causati da scioperi, incendi, azioni dell’autorità governativa, controversie di lavoro, incidenti, errori o ritardi da parte di società controllate, chiusure o malfunzionamenti di sistemi di comunicazione pubblici o altre circostanze e conseguenze al di fuori del controllo della Società, che la Società non può ragionevolmente spiegare e che la Società non ha potuto né evitare né controllare. Nel caso in cui una circostanza che rientra in questo articolo rimanga dopo un periodo di un (1) mese, entrambe le parti hanno il diritto di risolvere il contratto, con effetto immediato.

11. Notifiche

11.1 L’utente deve indicare l’indirizzo e-mail e il numero di telefono sul quale l’utente desidera ricevere conferme, promemoria e altre notifiche da parte della Società. Nel caso in cui i dettagli del contatto cambino in qualsiasi momento durante il periodo di validità del contratto, l’utente è tenuto a informare tempestivamente la Società. Cancellazioni o altre notifiche devono essere comunicate via e-mail.

11.2 La notifica è considerata consegnata:

  • se inviato per e-mail, messaggio di testo o fax; quando la consegna al destinatario è confermata
  • se inviato per posta raccomandata, due giorni dopo l’invio al servizio postale;
  • se inviato tramite corriere; alla consegna / accettazione da parte del destinatario.

12. Dati personali

12.1 Le informazioni sul trattamento dei dati personali presenti nel sito della Società illustrano in modo dettagliato come la Società tratta i dati personali.

13. Condizioni generali

13.1 L’utente non può trasferire a terzi il contratto e/o i suoi obblighi o diritti.

13.2 La Società si riserva il diritto di assumere sub-fornitori per adempiere ai propri diritti e obblighi previsti dal contratto.

14. Giurisdizione e Foro Competente

14.1 L’accordo è soggetto alla legge italiana. Eventuali controversie e procedimenti saranno soggetti alla giurisdizione italiana ed il foro competente è quello di Milano.

15. Uso della piattaforma fuori dal territorio nazionale

15.1 La Piattaforma e i Servizi sono progettati e destinati esclusivamente agli utenti in Italia, a meno che non siano specificati esclusivamente dalla Società. La Società non garantisce che le informazioni e/o i servizi forniti tramite la Piattaforma siano applicabili, appropriati o disponibili al di fuori dell’Italia. L’accesso ai servizi della piattaforma da territori in cui qualsiasi contenuto e/o servizio può essere illegale è vietato.